Na Boutique Patrícia Barros, prezamos pelo respeito às nossas clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, estabelecemos políticas claras e transparentes para trocas e devoluções :
Para trocas de produtos adquiridos diretamente em nossas lojas físicas, seguimos os critérios abaixo:
Prazo para Troca: até 7 (sete) dias corridos após a data da compra.
Condições para Troca:
Produto sem indícios de uso, sem odores e sem alterações;
Etiquetas intactas e fixadas na peça;
Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
A troca poderá ser feita por outra peça ou por crédito na loja.
Importante: não realizamos reembolso em compras feitas presencialmente, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos com Defeito:
Em caso de vício ou defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos. O produto passará por análise técnica, e, se confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo item;
Vale-crédito na loja;
Reembolso do valor pago.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet ou telefone) seguem regras específicas:
Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto:
Prazo de solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
Produto sem uso, com etiqueta e na embalagem original;
Envio da nota fiscal junto ao produto.
A primeira troca é gratuita. Nas demais, o custo de frete é de responsabilidade da cliente.
Devolução por Arrependimento ou Desistência:
Deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega;
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com a nota fiscal.
Após análise, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
Produto com Defeito de Fabricação:
Prazo para solicitação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;
Após análise e confirmação do defeito, a cliente poderá escolher:
Troca por item igual ou similar;
Crédito para nova compra;
Reembolso integral.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e CPF;
Número do pedido ou comprovante da compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se aplicável).
Nosso atendimento retornará com as orientações necessárias em até 2 (dois) dias úteis.
